Image of FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN PELANGGAN (SURVEY PADA JASA PENGIRIMAN JNE CABANG BANGKINANG KOTA)

SKRIPSI MANAJEMEN

FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN PELANGGAN (SURVEY PADA JASA PENGIRIMAN JNE CABANG BANGKINANG KOTA)

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhikepuasan pelanggan pada jasa pengiriman JNE Cabang Bangkinang Kota. Populasi JNE cabang bangkinang kota ditahun 2019 sebanyak 18.884 orang,populasi dalam penelitian ini adalah masyarakat di bangkinang kota yang pernahberkunjung dan memakai jasa JNE. Sampel ditentukan dengan menggunakanmetode accidental Sampling dengan jumlah responden dalam penelitian inisebanyak 100 orang dengan analisis regresi linear berganda. Jenis data yangdigunakan terdiri dari data primer dan sekunder. Data-data tersebut dikumpuldengan menggunakan kuesioner dan file research. Dari hasil uji validitas, seluruhitem dari pernyataan yang diajukan kepada responden dinyatakan valid. Hasil ujireliabilitas juga menunjukkan bahwa setiap butir item memiliki tingkatkehandalan yang baik dengan nilai alpha cronbach’s diatas 0,5. Dari hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa variabel bebas bukti fisik, kehandalan, daya tanggap, jaminan, kepedulian dan tarif secara simultan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan dalam menggunakan jasa pengiriman JNE dan secara parsial bukti fisik, kehandalan, daya tanggap, kepedulian dan tarif berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, sedangkan variabel jaminan tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan dalam menggunakan jasa pengiriman JNE. Nilai koefisien korelasi menyatakan hubungan variabel bebas dengan variabel terikat tergolong sangat kuat dengan besar kontribusi 58,1 %.

Ketersediaan
03704829 MGT jPerpustakaan STIE (Referensi)Tersedia
Informasi Detail
Judul Seri
-
No. Panggil
829 MGT j
Penerbit
Bangkinang : Program Studi S1 Manajemen STIE BKN.,
Deskripsi Fisik
-
Bahasa
Indonesia
ISBN/ISSN
-
Klasifikasi
829
Tipe Isi
-
Tipe Media
-
Tipe Pembawa
-
Edisi
-
Subjek
SKRIPSI MANAJEMEN
Info Detail Spesifik
-
Pernyataan Tanggungjawab
Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Lampiran Berkas
Komentar
Anda harus login sebelum memberikan komentar